Müşteri Hizmet Sözleşmesi,
Üyelik ve Paket Kullanım Koşulları

1. Hizmetin Kapsamı ve Niteliği

1.1. İşletme; masaj, esenlik amaçlı fizyoterapi uygulamaları ve pilates hizmetleri sunmaktadır. Sunulan hizmetler kişinin iyilik hâlini, rahatlamasını ve fiziksel kondisyonunu desteklemeye yöneliktir.

1.2. Müşteri, satın aldığı hizmet ve paketlerin tıbbi tanı veya tedavi amacı taşımadığını, herhangi bir hastalığın teşhis veya tedavisinin vaat edilmediğini bildiğini kabul eder. Mevcut bir sağlık sorunu için tedavi arayan Müşteri'nin öncelikle hekimine başvurması gerekir.

2. Randevu Kuralları

2.1. Seanslar randevu ile yürütülür. Müşteri, randevu değişikliği veya iptali için seans saatinden en az iki (2) saat önce İşletme'ye bildirimde bulunmak zorundadır.

2.2. Süresi içinde bildirim yapılmaksızın randevuya gelinmemesi hâlinde ilgili seans kullanılmış sayılır ve paketten düşülür. Zamanında yapılan bildirimlerde seans hakkı saklı kalır ve randevu ileri bir tarihe alınır.

2.3. Randevuya geç kalınması hâlinde seans, planlanan bitiş saatini aşmayacak şekilde kalan süre içinde tamamlanır; on beş (15) dakikayı aşan gecikmelerde İşletme seansı iptal edilmiş sayma hakkına sahiptir ve 2.2 hükmü uygulanır.

3. Paket Kullanım Koşulları

3.1. Paketlerin kullanım süresi, satın alma tarihinden itibaren bir (1) yıldır. Süresi içinde kullanılmayan seanslar, 3.6 hükmü saklı kalmak kaydıyla geçersiz hâle gelir.

3.2. Satın alınan paketin başka bir hizmet veya paketle değişimi yapılmaz.

3.3. Müşteri, paketini İşletme'ye yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla bir defaya mahsus üçüncü bir kişiye devredebilir. Devredilen paket için de işbu koşullar aynen geçerlidir.

3.4. Bir paket, Müşteri dâhil en fazla iki (2) kayıtlı kişi tarafından kullanılabilir. Kullanıcıların paket başlangıcında İşletme sistemine kayıt edilmesi zorunludur; ikiden fazla kişinin aynı paketi kullanması mümkün değildir.

3.5. İptal ve İade: Müşteri, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin satın aldığı hizmet veya paketin iptalini ve kullanılmayan kısmının bedel iadesini talep edebilir. Bu hak, işyerinde ve uzaktan yapılan satışlarda sözleşmesel olarak tanınır; kanuni cayma ve iade haklarını sınırlandırmaz. Bildirimin süre dolmadan İşletme'ye yazılı olarak veya e-posta, SMS ya da WhatsApp gibi kaydı saklanabilen bir iletişim kanalıyla iletilmesi yeterlidir.

Bu süre içinde hizmet hiç kullanılmamışsa tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. Paket kısmen kullanılmışsa, 3.10 maddesindeki hesaplama uyarınca usulüne uygun sunulmuş ücretli seansların bedeli düşülerek kalan tahsilat iade edilir; kullanılan seanslar sonradan tek seans liste fiyatıyla yeniden hesaplanmaz. Hediye seanslar için ayrıca bedel veya kesinti uygulanmaz. Tek seanslık hizmetin usulüne uygun olarak tamamen sunulmuş olması hâlinde, yalnızca kişisel vazgeçme gerekçesiyle bu hizmetin bedeli iade edilmez. İade, bildirimin İşletme'ye ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde, Müşteri'ye masraf yüklenmeden ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır; kanunun daha kısa süre öngördüğü hâller saklıdır.

On dört (14) günlük süre geçtikten sonra, kanuni veya haklı bir fesih sebebi bulunmaksızın yalnızca kişisel tercih, fikir değişikliği ya da hizmete devam etmek istememe nedeniyle iptal ve bedel iadesi yapılmaz. Paket devri ve dondurma işlemlerinde 3.3 ve 3.6 hükümleri uygulanır. Kampanya, promosyon veya hediye seanslar tek başına nakde çevrilemez ve devredilemez.

3.6. Müşteri'nin belgelendirdiği sağlık sorunu, hamilelik veya benzeri haklı mazeretleri hâlinde paket, bir defaya mahsus ve en fazla üç (3) ay süreyle dondurulabilir; dondurulan süre kullanım süresine eklenir.

3.7. Fiyat değişiklikleri, önceden satın alınmış ve bedeli ödenmiş paketleri etkilemez.

3.8. Müşteri'nin paketi satın aldığı şubenin kapanması, taşınması veya faaliyetine ara vermesi hâlinde paketin kalan seans haklarının bedeli iade edilmez; Müşteri, kalan seanslarını İşletme'nin en yakın şubesinde aynı koşullarla kullanmaya devam eder. Bu durum Müşteri'ye fesih veya iade hakkı vermez; paketin kullanım süresi ve işbu sözleşmedeki diğer koşullar aynen geçerliliğini korur. Müşteri’nin 3.5 kapsamındaki süresinde iade talebi ve 3.9 kapsamındaki kanuni hakları saklıdır.

3.9. Kanuni Hakların Saklılığı: 3.5 ve 3.8 hükümleri dâhil hiçbir sözleşme hükmü; ayıplı hizmet, hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmaması, ifanın imkânsızlaşması, haklı fesih veya emredici mevzuattan doğan cayma, fesih ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz. İşleme mesafeli sözleşme, işyeri dışında kurulan sözleşme, taksitle satış veya abonelik hükümlerinin uygulanması hâlinde ilgili emredici düzenlemeler öncelikle uygulanır. Kanunen uzayan cayma süreleri de saklıdır.

3.10. Ücretli ve Hediye Seanslar ile İade Hesabı: Ücretli seans sayısı, hediye seans sayısı ve ödenen toplam paket bedeli sözleşmenin üst bölümünde ayrı ayrı gösterilir. Hediye seanslar, ücretli paketin satın alınmasına bağlı olarak ücretsiz sunulur. Seans kullanımı önce ücretli seans haklarından düşülür; hediye seanslar ücretli seanslar tamamlandıktan sonra kullanılır. İade hakkının doğduğu hâllerde ücretli birim seans bedeli, ödenen toplam paket bedelinin yalnızca ücretli seans sayısına bölünmesiyle hesaplanır; hediye seanslar bölen sayıya eklenmez. İade tutarı, tahsil edilen toplam bedelden kullanılan ücretli seans sayısı ile bu birim bedelin çarpımı düşülerek bulunur. Kullanılmayan hediye seanslar paket iptalinde sona erer ve nakit iade hakkı oluşturmaz; hediye seanslar için ayrıca ücret veya ceza kesilmez. Kullanılmış ücretli seanslar sonradan tek seans liste fiyatı üzerinden yeniden fiyatlandırılmaz. Bu hesaplama aynı hizmete ait seans paketleri içindir; farklı hizmetlerden oluşan paketlerde her hizmetin ücretli seans sayısı, bedeli ve hediyeleri satış sırasında ayrı ayrı belirtilir. Ayıplı hizmet ve diğer emredici mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

4. Sağlık Beyanı ve Sorumluluk

4.1. Müşteri, hizmet almaya başlamadan önce kendisine sunulan Sağlık Beyan Formu'nu eksiksiz ve doğru şekilde doldurmakla; hamilelik, kalp ve tansiyon rahatsızlıkları, cilt hastalıkları, geçirilmiş ameliyat, kullanılan ilaçlar (kan sulandırıcı dâhil) ve uygulamaya engel teşkil edebilecek diğer tüm sağlık durumlarını uygulama öncesinde İşletme'ye bildirmekle yükümlüdür.

4.2. Sağlık durumundaki değişiklikler Müşteri tarafından derhâl bildirilir. Müşteri'nin beyan etmediği veya gerçeğe aykırı beyan ettiği sağlık durumlarından kaynaklanan olumsuz sonuçların sorumluluğu Müşteri'ye aittir.

4.3. İşletme, hizmetleri mesleki özen yükümlülüğü çerçevesinde, yetkin personel eliyle ve hijyen kurallarına uygun olarak sunar. Müşteri, uygulama sırasında hissettiği rahatsızlığı derhâl uygulayıcıya bildirmekle yükümlüdür.

4.4. İşletme, kendisine bildirilen sağlık durumlarına göre belirli uygulamaları yapmama veya hekim onayı isteme hakkını saklı tutar.

5. İşyeri Kuralları

5.1. Müşteri, işletme içinde genel ahlak, nezaket ve hijyen kurallarına uymakla yükümlüdür. Personele yönelik uygunsuz söz, talep veya davranış hâlinde seans derhâl sonlandırılır; ilgili seans kullanılmış sayılır ve İşletme sözleşmeyi haklı nedenle feshederek hizmet vermeyi durdurma hakkına sahiptir.

5.2. Müşteri'nin yanında getirdiği para ve değerli eşyalar kendi sorumluluğundadır; teslim edilmeyen eşyalardan İşletme sorumlu tutulamaz.

6. Kişisel Verilerin Korunması — Aydınlatma Metni ve İletişim İzni

6.1. Veri Sorumlusu: Fizyo Help Masaj ve Güzellik Hizmetleri Ltd. Şti., MetroCity AVM -3. Kat Şişli / İstanbul.

6.2. İşlenen Kişisel Veriler: Ad-soyad, T.C. kimlik/pasaport numarası, telefon numarası ve iletişim bilgileri, randevu ve seans kayıtları, ödeme ve fatura bilgileri ile Sağlık Beyan Formu'nda yer alan sağlık bilgileri (özel nitelikli kişisel veri).

6.3. İşleme Amaçları: Üyelik ve randevu kayıtlarının çevrimiçi sistemde oluşturulması ve yönetilmesi; hizmetin kişiye uygun ve güvenli şekilde sunulması; paket kullanım ve devir takibi; ödeme ve fatura işlemlerinin yürütülmesi; randevu hatırlatma ve zorunlu bilgilendirmelerin yapılması; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat.

6.4. Hukuki Sebepler: Kişisel veriler; KVKK m.5 kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Sağlık bilgileri ise KVKK m.6 uyarınca yalnızca Müşteri'nin açık rızasına dayanılarak, hizmetin güvenli sunulması amacıyla işlenir.

6.5. Aktarım: Kişisel veriler; yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile, hizmetin gerektirdiği ölçüde çevrimiçi randevu/kayıt sistemi ve muhasebe hizmeti sağlayıcılarıyla sınırlı olarak paylaşılabilir. Sağlık bilgileri bunun dışında hiçbir üçüncü kişiyle paylaşılmaz; hiçbir veri pazarlama amacıyla üçüncü kişilere aktarılmaz.

6.6. Saklama Süresi: Kişisel veriler, üyelik ilişkisinin devamı süresince ve sona ermesinden itibaren ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

6.7. Haklarınız: Müşteri, KVKK m.11 kapsamında; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme ve zarara uğraması hâlinde tazminat talep etme haklarına sahiptir. Bu haklara ilişkin başvurular, İşletme adresine yazılı olarak veya İşletme'nin bildireceği elektronik iletişim kanalından yapılabilir; başvurular en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılır.

7. Genel Hükümler

7.1. İşbu sözleşme, elektronik ortamda (e-imza / mobil onay / sistem üzerinden onay) veya ıslak imza ile kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer.

7.2. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır; Müşteri, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.